Hypotheek.winkel vergelijkt woonkredieten bij 25 banken en heeft 70 kantoren in België. De website heeft één belangrijk doel: bezoekers overtuigen om een gratis afspraak te maken in een kantoor.
Deze CRO-case is een onafhankelijke analyse van hun publieke website. Ik onderzocht hoe goed de site haar doel bereikt. Daarvoor volgde ik het pad dat een bezoeker aflegt: homepagina, infopagina, simulatiepagina en tot slot de afspraak. Dat deed ik op zowel desktop als mobiel.
Wat bleek? Er zitten sterke elementen in, zoals de Trustpilot-score en de vraag ‘Wat is jouw woonsituatie?’. Maar er is geen duidelijke rode draad die de bezoeker naar die afspraak leidt. Twee even opvallende knoppen naast elkaar, losse rekentools en een overzichtspagina die je op mobiel niet via het menu bereikt: zo raken bezoekers onderweg de weg kwijt.
Alle CRO-verbeterpunten heb ik gerangschikt met een ICE-prioriteitenmatrix. Elk punt krijgt een score van 1 tot 10 op drie criteria:
- Impact: hoeveel meer afspraken levert de aanpassing waarschijnlijk op?
- Confidence: hoe zeker ben ik dat ze werkt?
- Effort: hoe eenvoudig is ze door te voeren? Een hoge score betekent weinig werk.
Het gemiddelde van die drie scores toont wat je eerst aanpakt: de aanpassingen die het meeste opleveren voor de minste moeite.
Wil je weten waar bezoekers op jouw website of webshop afhaken? Ik bekijk graag gratis je site en vertel je wat ik zie.